Vidéo : Service Integration And Management : Partie 3

Découvrez la vidéo sur le Service Integration And Management SIAM : Quels sont les plus grands défis auxquels nous devons faire face lorsque nous mettons en place le SIAM et comment y faire face ?

Quatre défis clés sont à gérer :

  1. Savoir mesurer le service de bout en bout
  2. Aligner le périmètre et les services entre les fournisseurs
  3. Gérer la collaboration et les relations entre et avec les fournisseurs
  4. Etablir les règles du jeu (standards et interopérabilité à respecter) du Service Integration And Management

Les problèmes récurrents dans la mise en oeuvre du SIAM sont :

  1. Les équipes individuelles (internes et externes) peuvent agir de manière autonome et manquer de coordination.
  2. Les fournisseurs individuels qui remplissent leurs obligations contractuelles ne donnent pas l’assurance que le service de bout en bout livré à l’entreprise sera acceptable.
  3. La fragmentation peut compliquer les tâches d’intégration et de gouvernance, qui sont toutes deux essentielles pour fournir des services efficaces à une entreprise ou à une organisation.
  4. Les fournisseurs individuels peuvent se concentrer sur l’attribution du blâme (recherche du coupable le plutôt que d’une solution) plutôt que d’identifier et de traiter les causes profondes des problèmes de qualité du service de bout en bout.