Le SIAM : Le SIAM : un ITIL multi fournisseurs de services ?

Le SIAM : Le SIAM : un ITIL multi fournisseurs de services ?

Avec l’avènement du Cloud Computing et de son intégration de plus en plus profonde au sein des entreprises, la multiplication des fournisseurs de services externes oblige à repenser la gestion des services informatiques. Le SIAM répond à ces nouveaux enjeux. Qu’est-ce-que le SIAM, que peut-il vous apporter ? Réponses et éclaircissements dans la suite de cet article.

Qu’est-ce que le SIAM ?

SIAM est l’acronyme de Service Integration And Management et il est devenu un sujet important au sein du secteur de la gestion des services informatiques. Si les modèles d’intégration de services existent depuis un certain temps, ils sont surtout adaptés à gestion d’un petit nombre de grands fournisseurs de services. Avec la révolution du cloud, les paradigmes évoluent vite et aujourd’hui le modèle de gestion concerne un grand nombre de partenaires plus petits et plus spécialisés.

L’intégration des services se complexifie et devient de plus en plus critique. Sur les bases du référentiel ITIL, mais également sur d’autres bonnes pratiques, l’éco système du SIAM se construit avec ISO 20000, Lean, COBIT, DevOps, Agile (Service Management). Le SIAM répond à ces nouveaux enjeux.

Wikipédia donne la définition suivante : « L’intégration et la gestion des services (SIAM) est une approche de gestion de plusieurs fournisseurs de services (services aux entreprises et services de technologies de l’information) et leur intégration pour fournir une organisation informatique unique et tournée vers les entreprises. Il vise à intégrer de façon transparente des services interdépendants provenant de divers fournisseurs de services internes et externes dans des services de bout en bout afin de répondre aux besoins de l’entreprise ».

Voici la définition plus précise de notre expert SIAM : « L’intégration et la gestion des services (SIAM®) fournit un point unique de responsabilité pour la gestion et la livraison de tous les services délivrés par les fournisseurs de services tant internes qu’externes.

La responsabilité porte sur l’assurance d’un niveau de performance négocié, sur la coordination de la fourniture, sur l’intégration et l’interopérabilité entre plusieurs fournisseurs, et sur la gouvernance nécessaire au nom de l’organisation cliente. »

Objectif : Garder ou récupérer le contrôle de la gestion des services informatiques

La gestion d’un portefeuille de services multifournisseurs nécessite de maîtriser l’intégration des composants d’un service issus de plusieurs fournisseurs, d’agréger la connaissance de chacun pour disposer d’une vision unique du service, d’établir des niveaux de service et des engagements partagés par plusieurs fournisseurs, de manager les risques d’un service multi fournisseur, d’identifier la responsabilité des fournisseurs pour que chaque activité associée au cycle de vie d’un service soit sous la responsabilité d’un ou plusieurs fournisseur et soit clairement décrite. SIAM semble être la meilleure réponse à ces défis.

Garder ou récupérer le contrôle de la gestion des services informatiques

Afin d’atteindre la meilleure qualité et l’excellence de service dans tous ses aspects et dans un environnement de plus en plus complexe, Le SIAM est une démarche, une boîte à outil et des préconisations pour soutenir les entreprises dans leur gestion des services multifournisseurs.

Pourquoi le SIAM devrait vous intéresser aujourd’hui ?

Selon plusieurs analyses et témoignages, un faible pourcentage des entreprises et organisations affirment maîtriser leur approche de l’approvisionnement et la majorité d’entre elles ont besoin d’améliorer leurs compétences à gérer le multi sourcing. Ces analyses et sondages démontrent le potentiel incontournable pour le présent et le futur du SIAM. A noter, le Gartner intitule le SIAM par « MSI » pour Multi-sourcing Service Integration.

Valnaos vous propose actuellement une formation certifiante SIAM® Foundation (Service Integration And Management) suivez le lien pour découvrir le programme complet ainsi que les prochaines sessions programmées.

publié le 22/03/2018