Dans nos précédents articles et nos vidéos sur le SIAM nous avons expliqué le sens de l’Intégration des Services et de Gestion (SIAM) et de ses avantages. Aujourd’hui, nous voulons approfondir vos connaissances.
Chaque écosystème du SIAM a 3 éléments clés. Quels sont ces éléments, quel est leur rôle, et comment pouvez-vous imaginer de tels éléments clés dans un scénario pratique ?
Ce qu’est le SIAM ?
Comme vous le savez maintenant, SIAM est une approche de la gestion des fournisseurs multiples des entreprises, ainsi que les services IT. Le SIAM les intègre afin de fournir une seule entreprise IT orientée business. Elle vise à intégrer en toute transparence des services interdépendants de divers fournisseurs de services internes et externes vers des services de bout-en-bout pour répondre aux besoins de l’entreprise. Il y a 3 éléments clés dans un écosystème du SIAM :
- Entreprise orientée clients
- L’intégrateur de services
- Les prestataires de services
Chaque élément a un rôle dans la gestion de bout-en-bout des services et la fourniture de valeur maximale. Regardons plus en détail ces éléments clés.
Quel est l’élément clé pour une entreprise orientée Clients ?
Cet élément est le plus simple à expliquer. C’est l’organisation qui fait la transition vers le modèle du SIAM. Les Organisations orientées clients sont pourvues généralement des Business Unit comme les ressources humaines, la finance, les ventes et leur propre personnel informatique interne.
Ils ont aussi leurs propres clients qui utilisent leurs produits et services.
Prenons pour exemple le client Père Noël & Co., le fabricant de cadeaux de Noël business-to-business.
Qu’est-ce qui est l’élément clé de l’Intégrateur de Services ?
Le SIAM a introduit le concept d’un intégrateur de service. Cet élément clé s’assure que tous les fournisseurs de services contribuent au service de bout-en-bout. L’élément de l’Intégrateur de Services peut être fourni par une ou plusieurs organisations, y compris l’organisation du client.
Dans notre exemple, l’organisation Père Noël & Co. a choisi de prendre en charge cette tâche. L’Intégration des Services est la responsabilité de l’Incident Manager, du Problem Manager et du Change Manager chez Père Noël & Co. entre autres.
Qu’est-ce qui est l’élément clé du Fournisseur de Services ?
Dans un écosystème du SIAM, il y a plusieurs fournisseurs de services. Chaque fournisseur de services est responsable de la livraison d’un ou plusieurs services (ou éléments de service) vers le client. Ils sont chargés de gérer les produits et les technologies utilisées pour fournir ses services sous contrats ou convenues et ses propres processus opérationnels.
Dans notre exemple, la société DeskTop Inc. fournit les services de bureau pour Père Noël & Co., Data Center International fournit le data center, et John McCloud & fils fournit le service Cloud.
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