Description :
Description de la formation sensibilisation sur la gestion des services
Le module Formation sensibilisation sur la gestion des services est un module de formation qui permet d’avoir un vernis sur l’ensemble des publications publiées par Axelos et regroupant les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l’efficacité, la performance et les coûts des services informatiques.
le formateur est ITIL Expert.
Formation délivrée en présentiel et à distance
Durée : 1 jour
Nb. de stagiaires : de 4 (min.) à 12 personnes max.
Objectifs :
Le participant sera capable de :
- Acquérir le vocabulaire de gestion des services
- Avoir un vocabulaire commun pour tous les apprenants
- Comprendre le cycle de vie de la gestion des services IT
Prérequis :
Aucun prérequis
Public :
Tout public, tout métier, en particulier la Direction des Systèmes d’Information
Tarif de cette formation : uniquement en intra entreprise € HT (prix public)
Programme de la formation "Formation sensibilisation sur la gestion des services"
Moyens : pédagogiques, techniques et encadrement
Projection du cours. Le cours est théorique à 80% avec des discussions, partage d’expérience et étude de cas. Un accès à notre plateforme permet de télécharger tous les documents utiles à la formation. Prévoir pendant la formation votre smartphone/pc pour vous connecter. L’accès Wifi vous est fourni. Le formateur est un consultant terrain avec plus de 15 ans d’expérience et/ou certifié et accrédité pour délivrer la formation.
Moyens d’évaluation, déroulement de l’examen et validation de la formation
- Des quizz sont proposés pour évaluer vos connaissances, compétences.
- Pas d’examen
- Une attestation de formation est délivrée en fin de formation
Programme
Présentation de la gestion des services
- Introduction aux problématiques des systèmes d’information
- Rôle du système d’information
- La bibliothèque de références des bonnes pratiques de gestion des services
- Historique, Institutions
- Périmètre: les 5 ouvrages de gestion des services
Généralités et concepts
- Service: définition, gestion des services et acteurs, cycle de vie
- Processus: rôles & fonctions, modélisation, le modèle RACI
- Présentation du cycle de vie en 5 étapes de gestion des services: 5 cycles et leur apport
L’Amélioration Continue des Services (CSI, Continual Service Improvement)
- Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation des activités plus efficiente.
La Stratégie des Services (SS, Service Strategy)
- Notion de service clients et de valeur ajoutée via les processus de la gestion financière entre autre La Conception des Services (SD, Service Design)
- Conception et développement des services, des processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.
La Transition des Services (ST, Service Transition)
- Les capacités nécessaires pour mettre en place de nouveaux services et modifier des services existants.
L’Exploitation des Services (SO, Service Opération)
- Les lignes directrices liées à la fourniture et au support des services en production afin d’assurer une valeur optimum aux clients et aux organisations informatiques.
Conclusion, Questions /Réponses
Formation délivrée en présentiel et à distance
Modalités et délais d’accès
Les modalités d’accès se font sur l’envoi d’un bulletin d’inscription individuel téléchargeable sur notre site au maximum 48h avant le début de formation.
En mode intra entreprise, le client valide le devis 2 semaines avant la session.
Accessibilité
- Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.