Formation ITIL V3 – Sensibilisation

Certification ITIL V3

Description :

Description de la formation ITIL V3 – Sensibilisation


Le module ITIL V3 Sensibilisation est un module de formation qui permet d’avoir un vernis sur l’ensemble des publications publiées par Axelos et regroupant les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l’efficacité, la performance et les coûts des services informatiques.

le formateur est ITIL Expert.

Durée : 1 jour

Objectifs :

  • Acquérir le vocabulaire ITIL
  • Avoir un vocabulaire commun pour tous les apprenants
  • Comprendre le cycle de vie de la gestion des services IT

Prérequis :

Aucun prérequis

Public :

Tout public, tout métier, en particulier la Direction des Systèmes d’Information

Tarif de cette formation : uniquement en intra entreprise € HT (prix public)


Programme de la formation "Formation ITIL V3 – Sensibilisation"

Déroulement pédagogique

Projection du cours. Le cours est théorique à 80% avec des discussions, partage d’expérience et étude de cas. Une attestation de formation est délivrée en fin de formation.

Déroulement de l’examen

  • Pas d’examen

Programme

Présentation d’ITIL V3

  • Introduction aux problématiques des systèmes d’information
  • Rôle du système d’information
  • L’ITIL V3 : la bibliothèque de références des bonnes pratiques
  • Historique, Institutions
  • Périmètre: les 5 ouvrages  de l’ITIL V3

Généralités et concepts

  • Service: définition,  gestion des services et acteurs, cycle de vie
  • Processus: rôles & fonctions, modélisation, le modèle RACI
  • Présentation du cycle de vie en 5 étapes de l’ITIL V3: 5 cycles et leur apport

L’Amélioration Continue des Services (CSI, Continual Service Improvement)

  • Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation des activités plus efficiente.

La Stratégie des Services (SS, Service Strategy)

  • Notion de service clients et de valeur ajoutée via les processus de la gestion financière entre autre La Conception des Services (SD, Service Design)
  • Conception et développement des services, des processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.

La Transition des Services (ST, Service Transition)

  • Les capacités nécessaires pour mettre en place de nouveaux services et modifier des services existants.

L’Exploitation des Services (SO, Service Opération)

  • Les lignes directrices liées à la fourniture et au support des services en production afin d’assurer une valeur optimum aux clients et aux organisations informatiques.

Conclusion, Questions /Réponses



Auteur : Valnaos -

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