Description :
La formation ITIL4 Foundation vous donne les clés pour obtenir l’équilibre avec de deux approches : agilité et industrialisation. La chaîne de valeur des services (SVC) vous permet de structurer vos activités selon des flux de valeurs obtenant des résultats. Les pratiques sont la clef de l’approche industrielle évitant de sans cesse réinventer la roue.
Formation délivrée en présentiel et à distance
Durée : 3 jours
Nb. de stagiaires : de 4 (min.) à 12 personnes max.
Objectifs :
- Comprendre l’approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services
- Identifier les principes directeurs de ITIL4
- Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services
- Comprendre les Concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps
- Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL 4 permettent de maintenir la valeur
- Identifier l’importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services
Prérequis :
aucun pré-requis
Public :
Toute personne dans le management des services (ITSM) ; Toute personne certifiée dans les versions précédentes d’ITIL® et souhaitant mettre à jour ses connaissances
Tarif de cette formation : nous consulter € HT (prix public)
Programme de la formation "Certification ITIL4 Foundation"
Moyens : pédagogiques, techniques et encadrement
Pour la formation à distance en visioconférence : besoin d’un PC, internet et vidéocaméra. Projection du cours. La formation est en langue française, le support et l’examen sont en langue anglaise ou française. Le cours est théorique à 70% et 30% pratique avec des discussions, partage d’expérience et étude de cas. Un accès à notre plateforme permet de télécharger tous les documents utiles à la formation. Prévoir pendant la formation votre smartphone/pc pour vous connecter. L’accès Wifi vous est fourni en présentiel. Le formateur est un consultant terrain avec plus de 15 ans d’expérience et/ou certifié et accrédité pour délivrer la formation.
Moyens d’évaluation, déroulement de l’examen et validation de la formation
- Des quizz et un examen à blanc sont proposés pour évaluer vos connaissances, compétences
- L’examen final : QCM de 40 questions en langue anglaise (les candidats peuvent amener un dictionnaire format papier) – examen version web : examen sur l’interface de l’organisme certifiant. Besoin d’un PC, internet, vidéocaméra. Pas de téléchargement d’application particulier. Résultat immédiat.
- Obtention du certificat à partir de 26 points. Un certificat de réalisation d’action de formation est délivré en fin de formation.
- Durée : maximum 60 minutes
Programme
INTRODUCTION ET CONCEPTS GÉNÉRAUX
LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES : Avoir une approche holistique – Les organisations et les personnes – Les informations et les technologies – Les partenaires et les fournisseurs – Les processus et les flux de valeur
LE SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES (SVS) : Les composantes du SVS – Les principes directeurs – La chaîne de valeur des services – Engager – Conception & transition – Obtenir / construire – Fournir & soutenir – Améliorer
LES PRATIQUES ITIL 4 :
Les pratiques générales : L’amélioration continue – La gestion des fournisseurs- La gestion des relations
Les pratiques de gestion des services : La gestion des actifs informatiques – La gestion des configurations – La gestion des demandes de services – La gestion des incidents – La gestion des mises en production – La gestion des niveaux de services – La gestion des problèmes -Le centre de service
Les pratiques techniques : La gestion des déploiements
Formation délivrée en présentiel et à distance
Modalités et délais d’accès
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Les modalités d’accès se font sur l’envoi d’un bulletin d’inscription individuel téléchargeable sur notre site au maximum 48h avant le début de formation.
En mode intra entreprise, le client valide le devis 2 semaines avant la session. - Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite
Notes :
La formation ITIL4 Foundation de cette page est offerte par notre partenaire Pepper Group ATO/affilié AXELOS Limited. ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.