Description :
Description de la formation ITIL V3 – Foundation – INSCRITE AU CPF
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications publiées par Axelos. Elles recommandent les meilleures pratiques pour structurer et améliorer les services du numérique.
ITIL se présente sous la forme d’une collection de 5 livres couvrant les différents aspects de la production informatique et des domaines connexes.
Le formateur est certifié et accrédité pour délivrer la formation.
Formation délivrée en présentiel et à distance
Durée : 3 jours
Nb. de stagiaires : de 4 (min.) à 12 personnes max.
Objectifs :
Le participant sera capable de :
- Acquérir le vocabulaire ITIL
- Pouvoir présenter les concepts de gestion des services du numérique basées sur ITIL et ses valeurs ajoutées
- Comprendre le cycle de vie de la gestion des services du numérique
- Passer dans les conditions optimales la certification « ITIL Foundation »
Prérequis :
- Aucun prérequis mais une culture des services du numérique est conseillé pour
- Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public :
Tout public, tout métier, en particulier la Direction des Systèmes d’Information, Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels des services du numérique.
Tarif de cette formation : uniquement en intra entreprise € HT (prix public)
Programme de la formation "Certification ITIL V3 Foundation"
Moyens : pédagogiques, techniques et encadrement
Projection du cours. Le cours possède 70% de cours théorique et 30% de cours pratique avec des discussions, partage d’expérience et étude de cas. Un accès à notre plateforme permet de télécharger tous les documents utiles à la formation. Prévoir pendant la formation votre smartphone/pc pour vous connecter. L’accès Wifi vous est fourni. Le formateur est un consultant terrain avec plus de 15 ans d’expérience et/ou certifié et accrédité pour délivrer la formation.
Moyens d’évaluation, déroulement de l’examen et validation de la formation
- Des quizz et un examen à blanc sont proposés pour évaluer vos connaissances, compétences
- QCM de 40 questions en langue française
- Obtention du certificat à partir de 26 points. Une attestation de formation est délivrée en fin de formation.
- Durée : maximum 60 minutes
Programme
Introduction & généralités
- Définitions: gestion des services, service, acteur
- Notions de gouvernance
- Le cycle de vie des services, processus, fonctions et rôles, Processus et modélisation, RACI
Amélioration Continue des Services (CSI)
- La roue de Deming, les modèles de l’amélioration continue
- Types d’indicateurs et facteurs clés de succès
Stratégie des Services (SS)
- Le portefeuille des services, Gestion de la relation-client Gestion financière des services IT Conception des Services (SD)
- Gestion du catalogue des services, Gestion des niveaux de services, Gestion des fournisseurs, de la disponibilité, Gestion de la capacité, de la continuité, Gestion de la sécurité de l’information
Transition des Services (ST)
- Gestion des actifs de services et des configurations, Gestion des changements, Gestion des déploiements et des mises en production, Gestion des connaissances de services
Exploitation des services (SO)
- Les fonctions de la phase d’exploitation, Gestion des évènements, Gestion des incidents / gestion des problèmes, Gestion des accès et exécution des requêtes
Formation délivrée en présentiel et à distance
Modalités et délais d’accès
Les modalités d’accès se font sur l’envoi d’un bulletin d’inscription individuel téléchargeable sur notre site au maximum 48h avant le début de formation.
En mode intra entreprise, le client valide le devis 2 semaines avant la session.
Accessibilité
- Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Notes :
La formation ITIL V3 de cette page est offerte par notre partenaire Pepper Group ATO/affilié AXELOS Limited. ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.